Seit 2007 haben wir einen Wärmepumpenstromvertrag mit der enviaM. Die Idee hinter einem speziellen Vertrag für Wärmepumpen ist, daß man aufgrund der Trägheit der Heizung den Strom zu den Stromnetzspitzenlastzeiten abschalten kann - dafür aber weniger Geld pro kWh bezahlt.
Bei uns wird den Wärmepumpen der Strom täglich von 11:40-12:40 und 17:55-19:25 abgedreht. Das passiert über ein im Zählerschrank verbaute Zeitschaltuhr, daß einfach ein Relais schaltet (Theben TR 685).
Dazu bekamen wir einen Strompreis, der niedriger lag als der normale Haushaltsstrom. Im Laufe der Zeit stieg er aber immer weiter an, und war um einiges höher als bei Mittbewerbern:
| Datum | Preis |
|---|---|
| ab 2008-02-05 | 15,11 ct/kWh |
| ab 2011-05-01 | 16,50 ct/kWh |
| bis 2022-05-31 | 19,36 ct/kWh |
| ab 2022-06-01 | 23,44 ct/kWh |
| ab 2023-07-01 | 27,31 ct/kWh |
| ab 2024-01-01 | 31,52 ct/kWh |
| ab 2025-01-01 | 27,99 ct/kWh |
Gewechselt bin ich zu Lichtblick, die einen Wärmepumpentarif für 20,36 ct/kWh anboten - und zwar echten Ökostrom.
Kündigung
Ich kündigte den Vertrag zum 31.12.2024 und bekam im November 2023 auch eine Bestätigung.
Am 28.1.2025 kam ein Brief mit dem Betreff
Wichtiger Hinweis zur Auszahlung Ihres Guthabens
,
in dem wir den Zählerstand übermitteln sollten:
Bei der Bearbeitung ist mir aufgefallen, dass diese auf geschätzten Verbrauchswerten basiert. Es kann daher sein, dass unsere Abrechnung nicht Ihrem tatsächlichen Verbrauch entspricht.
[...]
Wir prüfen dann, ob eine Rechnungskorrektur erforderlich ist. Andernfalls werden wir das Guthaben umgehend überweisen.
Das Foto wurde zwei Tage später per Mail verschickt, und wir bekamen im März eine korrigierte Schlussrechnung:
verbleibendes Guthaben: 853,13 €
Bitte teilen Sie uns für die Erstattung des Restguthabens kurzfristig Ihre Bankverbindung mit.
Supporthölle
Den letzten Satz habe ich durch Zufall erst am 01.01.2026 gelesen. Ich war davon ausgegangen, daß mir das Guthaben automatisch erstattet wird, weil die enviaM ja meine Bankverbindung hat - darüber haben sie 15 Jahre lang Geld eingezogen.
Ich schrieb also am 01.01.2026 eine E-Mail an den enviaM-Support und bekam eine Eingangsbestätigung.
Es passierte lange nichts, und am 05.02.2026 rief ich beim Support an. Nach 28 Minuten Wartezeit mit sehr lauter, dafür aber qualitativ sehr schlechter Warteschlangenmusik ging ein Mitarbeiter ran: Die Auszahlung auf meine bisherige IBAN wird eingerichtet, in spätestens einer Woche ist das Geld da.
Es passierte lange nichts, und am 06.03.2026 rief ich nochmals beim Support an. Diesmal war ich an Stelle 2 der Warteschlange und musste nur 9 Minuten warten: Die Auszahlung wäre zwar das letzte Mal eingerichtet worden, allerdings hatte der Mitarbeiter übersehen, daß eine "Endlossperre" eingerichtet worden war. Diese Sperre führte dazu, daß Auszahlungen auf mein Konto niemals ausgeführt werden würden, Abbuchungen dagegen funktionierten.
Die Mitarbeiterin entfernte die Sperre und meinte, daß das Geld in spätestens einer Woche zurückgezahlt sei.
6 Tage später, am 11.03.2026, war das Geld tatsächlich auf unserem Konto.
Probleme
Bei dieser Kündigung haben sich bei der enviaM mehrere Fehler in Reihe geschaltet:
- Das Restguthaben wurde nicht automatisch auf das bekannte Konto zurückgezahlt.
- Auf die E-Mailsupportanfrage wurde nicht reagiert.
- Telefonsupportmitarbeiter #1 übersieht die Sperre für Auszahlungen.
Bei Punkt 1 könnte man Absicht vermuten: Leute, die den Brief nicht aufmerksam lesen, bekommen das Geld einfach nie zurück - und die enviaM kann darauf sitzen bleiben.